MVZ-Website mit mehreren Standorten: Leistungen, Ärzte und Termine richtig zuordnen

Eine Fachrichtung ist an mehreren Standorten vertreten, eine bestimmte Untersuchung aber nur an einem davon möglich. An solchen Stellen zeigt sich, ob eine MVZ-Website trägt. Sie muss mehrere Standorte als zusammengehörige Einrichtung erklären und gleichzeitig zeigen, worin sie sich im Alltag unterscheiden. Patienten brauchen eine verlässliche Antwort darauf, wo eine Leistung angeboten wird und wie sie an den passenden Termin kommen. Eine gemeinsame Gestaltung allein löst diese Zuordnung nicht.

Dieselben Grundsätze gelten für Berufsausübungsgemeinschaften und Praxen mit Zweigpraxis, also überall, wo eine Praxis an mehr als einem Ort behandelt. Die Fragen der Patienten sind dieselben: Was gibt es wo, bei wem, und wie kommt der Termin zustande?

Gemeinsame Website oder eigene Website je Standort?

Für ein zusammengehöriges MVZ halte ich eine gemeinsame Website oft für den praktikablen Ausgangspunkt. Die Navigation ist dann einheitlich, und gemeinsame Inhalte lassen sich zentral pflegen. Der Grund ist ein organisatorischer. Ein allgemeines Rankinggesetz, nach dem sie in der Suche weiter oben stünde, gibt es nicht.

Getrennte Websites können sinnvoll sein, wenn Einrichtungen eigenständig auftreten, unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben oder ihre Angebote unabhängig voneinander weiterentwickeln. Dann müssen Sie allerdings mehr abstimmen: Jede Website braucht gepflegte Informationen, einen funktionierenden Kontaktweg und eine zuständige Redaktion.

Entscheiden Sie deshalb danach, wie Ihr MVZ tatsächlich organisiert ist. Welche Inhalte gelten überall? Wo unterscheiden sich Träger, Fachrichtungen, Personal oder Buchungssysteme? Wer darf Änderungen freigeben? Die Entscheidung über die Domain, also die Internetadresse, sollte diese Fragen einfacher machen und nicht allein davon abhängen, wie viele Standorte auf einer Präsentationsfolie stehen.

Bei größeren Gruppen in Deutschland ist eine Form verbreitet: eine Domain, darunter eine eigene Seite je Standort. Ein großer MVZ-Verbund führt seine Standorte in einem Verzeichnis wie /facilities/, eine Gruppe von Augenkliniken und eine radiologische Praxis in München jeweils unter /standorte/. Ein Dialyseanbieter gibt jedem Ort eine eigene Seite direkt unter der Hauptadresse. Mischformen gibt es auch: Eine radiologische Gruppe führt ihre Münchner Praxen auf der Hauptdomain, regionale Standorte auf Subdomains, also vorangestellten Unteradressen wie augsburg.beispiel.de, und die Strahlentherapie unter einer eigenen Domain. Über Erfolg oder Qualität dieser Auftritte sagen die Beispiele nichts.

Googles Dokumentation schreibt keine dieser Formen vor, passt aber gut zur ersten. In strukturierten Daten soll jeder Standort mit der Adresse seiner eigenen Seite stehen.1 Verzeichnisse, also Ordner wie /standorte/, helfen Google nach eigener Dokumentation herauszufinden, wie oft sich die Adressen in einem Bereich ändern.2 Für ein MVZ, das unter einer Marke auftritt, empfehle ich deshalb: eine Domain, ein Verzeichnis für die Standorte und darunter eine Seite je Standort. Diese Seite wird im Google-Unternehmensprofil des Standorts als Website eingetragen.

Mit der Beispieladresse beispiel.de sieht das so aus:

• beispiel.de/ als Startseite des MVZ,
• beispiel.de/standorte/ als Übersicht aller Standorte,
• beispiel.de/standorte/nord/ und beispiel.de/standorte/west/ als je eine Seite pro Standort, eingetragen im jeweiligen Google-Unternehmensprofil,
• beispiel.de/leistungen/ für die gemeinsamen Erläuterungen, die auf die Standorte verweisen.

Für Patienten bleibt das Ziel gleich. Sie müssen von ihrem medizinischen Anliegen zu einem konkreten Ort kommen, ohne vorher Ihre Unternehmensstruktur verstehen zu müssen.

Welche Informationen gehören auf eine Standortseite?

Eine Standortseite ist eine Orientierungshilfe, die für sich allein steht. Sie sollte auch dann verständlich sein, wenn jemand direkt aus einer Suche auf ihr landet und die Startseite nie gesehen hat. Der Name des Standorts gehört deshalb an eine gut erkennbare Stelle.

Sinnvoll sind vor allem:

• die vollständige Adresse und Hinweise zum tatsächlichen Eingang,
• die an diesem Ort angebotenen Fachrichtungen und Leistungen,
• das dort tätige Behandlungsteam mit den passenden Funktionen,
• Sprechzeiten und gegebenenfalls abweichende telefonische Erreichbarkeit,
• der konkrete Weg zur Terminvereinbarung,
• überprüfte Angaben zu Zugang, Aufzug oder anderen räumlichen Besonderheiten.

Beschreiben Sie genau, wie es vor Ort ist. Das Wort „barrierefrei“ hilft ohne nähere Einordnung weniger als eine geprüfte Angabe dazu, ob der Eingang stufenlos erreichbar ist und wo ein Aufzug liegt. Außerdem sind räumliche Zugänglichkeit und digitale Barrierefreiheit unterschiedliche Fragen.

Vermeiden Sie Standortseiten, auf denen nur Adresse und Ortsname ausgetauscht sind. Google nennt in seinen Spamrichtlinien mehrere auf bestimmte Regionen oder Städte ausgerichtete Domainnamen oder Seiten, die Nutzer alle zur selben Seite weiterleiten, als ein Beispiel für den Missbrauch sogenannter Brückenseiten.3 Das ist der Extremfall. Im Normalfall gilt: Wo sich Standorte wirklich unterscheiden, gehören eigene Informationen hin. Gemeinsame Erläuterungen zu einer Untersuchung können zentral stehen, auf der Standortseite sollte dann erkennbar sein, ob und wie diese Untersuchung dort angeboten wird.

Wie lassen sich Leistungen und Behandlungsteam sauber verknüpfen?

Vor dem Umbau würde ich eine einfache interne Zuordnungsliste anlegen. Sie verbindet jeden Standort mit den dort verfügbaren Leistungen, den verantwortlichen Rollen und dem jeweiligen Buchungsweg. Diese Liste ist die fachliche Grundlage der Website, noch nicht ihr Menü. Sie entsteht im MVZ selbst, ohne Technik.

Wozu sie gut ist, zeigt der Fall vom Anfang, ein typischer aus der Planung: Gibt es eine Untersuchung nur an einem Standort, darf die allgemeine Seite zur Fachrichtung nicht den Eindruck erwecken, sie sei überall buchbar. Kennzeichnen Sie das Angebot am passenden Ort und führen Sie von dort zum richtigen Kalender.

Auch Personenprofile brauchen eine genaue Zuordnung. Arbeitet eine behandelnde Person an mehreren Standorten, können diese auf einer gemeinsamen Profilseite stehen. Unterschiedliche Sprechzeiten müssen dabei klar erkennbar sein. Mehrere unverbundene Kopien desselben Profils sorgen nur für mehr Stellen, an denen später Widersprüche entstehen können.

Halten Sie bei Personalwechseln fest, welche Verbindungen betroffen sind. Ein Foto aus der Teamübersicht zu nehmen, reicht nicht, wenn auf einer Leistungsseite weiter eine persönliche Sprechstunde steht. Prüfen Sie im selben Zug Terminlinks, Standortbeschreibungen und gegebenenfalls externe Profile.

Welche Navigation hilft bei mehreren Standorten?

Menschen beginnen ihre Suche unterschiedlich. Manche wissen schon, welchen Ort sie erreichen können, andere suchen zuerst eine bestimmte Leistung. Bieten Sie deshalb verständliche Einstiege nach Standort und nach medizinischem Angebot.

Die Navigation sollte beide Wege zusammenführen. Von der Leistungsseite geht es zu den Standorten, die sie anbieten, von der Standortseite zu den dort verfügbaren Leistungen. Ein allgemeines Kontaktformular am Ende jeder Seite ist dafür kein gleichwertiger Ersatz.

Logisch aufgebaute Überschriften und klar bezeichnete Seitenbereiche erleichtern die Orientierung und die Nutzung assistiver Technik, etwa eines Screenreaders, der die Seite vorliest. Das W3C beschreibt dafür unter anderem sinnvolle Überschriftenhierarchien und erkennbare Navigationsbereiche.4 Lassen Sie diese Struktur auch technisch prüfen. Eine optisch große Schrift ist noch keine korrekt ausgezeichnete Überschrift.

Testen Sie die Navigation selbst, mit konkreten Aufgaben. Lassen Sie jemanden den Eingang eines bestimmten Standorts finden, eine dort angebotene Leistung auswählen und die telefonische Erreichbarkeit prüfen. Notieren Sie die Stellen, an denen die Person zwischen mehreren Seiten hin und her wechseln muss. Das bringt aus meiner Sicht brauchbarere Verbesserungen als eine allgemeine Geschmacksfrage zum Design.

Wie bleiben Standort und Terminbuchung verbunden?

Die Auswahl eines Standorts darf beim Wechsel ins Buchungssystem nicht verloren gehen. Prüfen Sie den vollständigen Ablauf einschließlich Bestätigungsseite und Nachricht. Stimmen Ort, Terminart und zuständiges Team dort weiterhin überein?

Unterstützt das Buchungssystem keine direkte Vorauswahl, muss der nächste Schritt die nötige Orientierung geben: Beschreiben Sie eindeutig, was dort auszuwählen ist, und zeigen Sie außerdem einen passenden Kontaktweg für Anliegen, die sich online nicht sinnvoll zuordnen lassen.

Ein gemeinsamer zentraler Empfang kann organisatorisch richtig sein. Auf der Website sollte dann erkennbar bleiben, ob ein Anruf zentral angenommen wird und für welche Standorte Termine vereinbart werden können. Zentrale Erreichbarkeit heißt nicht, dass an allen Orten dieselben Sprechzeiten gelten.

Weitere Prüfschritte beschreibt der Beitrag zur Online-Terminbuchung in der Arztpraxis. Im MVZ kommt vor allem die Qualitätskontrolle über die Standorte hinweg hinzu: Eine Änderung am zentralen Kalender sollte an allen betroffenen Einstiegen getestet werden.

Was leisten Google-Unternehmensprofile und strukturierte Daten?

Für Google-Unternehmensprofile zählt die tatsächliche Einrichtung. Google verlangt zutreffende Angaben und regelt gesondert, wann Standorte, Abteilungen oder einzelne Fachkräfte ein eigenes Profil bekommen können. Nicht jede Leistung oder Fachrichtung rechtfertigt automatisch ein zusätzliches Profil.5

Zwei Regeln betreffen Gruppen mit mehreren Standorten direkt. Je Standort darf es nur ein Profil geben, auch wenn Profile in verschiedenen Konten liegen. Und alle Standorte sollen denselben Namen tragen, es sei denn, der tatsächliche Name unterscheidet sich von Standort zu Standort.5

Prüfen Sie deshalb die bestehenden Einträge, bevor Sie neue anlegen. Verknüpfen Sie ein berechtigtes Standortprofil möglichst mit der passenden Standortseite. Google schreibt das nicht ausdrücklich vor, untersagt im Website-Feld aber Adressen, die Nutzer nur weiterleiten, etwa auf eine Seite in sozialen Medien.5 Ein Link auf die Startseite ist erlaubt, schickt Patienten aber zurück an den Anfang: Sie müssen ihren Standort dort ein zweites Mal suchen. Anschrift, Telefonnummer und Öffnungszeiten sollten dort nachvollziehbar zu den Profilangaben passen. Bei Problemen hilft der Beitrag zu einem nicht angezeigten Google-Unternehmensprofil.

Dasselbe gilt für Anzeigen. Bewirbt eine Suchanzeige einen bestimmten Standort, sollte sie auf dieselbe Standortseite führen wie dessen Google-Unternehmensprofil, und Standortseite, Profil und Anzeige sollten dieselben Angaben zeigen. Wie sich Anzeigen für Praxen planen lassen, beschreibt der Beitrag zu Google Ads für Ärzte.

Strukturierte Daten ergänzen diese Informationen in maschinenlesbarer Form. Sie stehen im Quelltext der Seite, für Suchmaschinen, nicht für Besucher. Das Vokabular Schema.org stellt dafür zum Beispiel den Typ MedicalClinic bereit. Mit ihm lassen sich eine medizinische Einrichtung und ihre Eigenschaften beschreiben.6 Das technische Datenmodell sollte die realen Einrichtungen abbilden und keine zusätzlichen Standorte erfinden.

Google empfiehlt in seiner Dokumentation, jeden Standort als LocalBusiness, den Typ für lokale Unternehmen, oder als passenden Untertyp zu beschreiben. Angaben wie Name, Adresse und Öffnungszeiten müssen sorgfältig zugeordnet sein. Eine besondere Darstellung in der Suche ist damit nicht garantiert.1

Ich setze strukturierte Daten auf den Praxiswebsites ein, die ich betreue. Die praktische Reihenfolge ist trotzdem: zuerst richtige sichtbare Inhalte, dann konsistente Verknüpfungen, danach passende strukturierte Daten. Eine technische Auszeichnung kann einen sachlich falschen Standorttext nicht korrigieren. Googles allgemeine Richtlinien verlangen ohnehin, dass strukturierte Daten die Seiteninhalte realitätsgetreu darstellen und nichts auszeichnen, was Leser auf der Seite nicht sehen.7 Die Einrichtung ist Sache von Agentur oder IT.

Wer pflegt die MVZ-Website bei Veränderungen?

Legen Sie für jede Information fest, welche Rolle fachlich zuständig ist und auf welchem Weg sie veröffentlicht wird. Öffnungszeiten kommen zum Beispiel aus der Standortorganisation, medizinische Leistungsbeschreibungen aus der fachlichen Verantwortung und Personaländerungen aus dem abgestimmten Personalprozess.

Für wiederkehrende Änderungen hilft eine kurze Prüfliste: Website, Terminverwaltung, Google-Unternehmensprofil und weitere Verzeichnisse, die Sie tatsächlich nutzen. Halten Sie fest, wann eine Änderung überall umgesetzt wurde. Eine zentrale Datenquelle kann Doppelarbeit verringern, wenn die angebundenen Systeme diese Informationen zuverlässig übernehmen.

Bei unterschiedlichen Rechtsträgern darf der gemeinsame Markenauftritt die Anbieterkennzeichnung nicht verwischen. § 5 DDG verlangt die dort genannten Anbieterinformationen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar; zusätzliche Angaben hängen unter anderem von Rechtsform und reglementierter Tätigkeit ab.8 Lassen Sie die Zuordnung für Ihre konkrete Struktur rechtlich prüfen.

Auch neue Standorte brauchen einen vollständigen Freigabeschritt. Ich würde eine Adresse erst veröffentlichen, wenn Eröffnung, Erreichbarkeit, Leistungsangebot und Terminweg abgestimmt sind. Sonst wird aus einer vorläufigen Planungsinformation ungewollt eine konkrete Erwartung von Patienten.

Welche Fehler sollten Sie bei mehreren Standorten vermeiden?

Vier Fehler lassen sich mit wenig Aufwand prüfen, besonders wenn Standorte dazukommen, umziehen oder schließen.

1. Doppelte Unternehmensprofile. Sie entstehen oft nebenbei, etwa wenn ein Standort neu angelegt wird, obwohl schon ein Profil existiert. Google erlaubt nur ein Profil je Unternehmen und Standort. Ein als Duplikat eingestuftes Profil wird weder in der Suche noch auf Google Maps angezeigt.9
2. Unterschiedliche Namen für dieselbe Gruppe. Heißt ein Standort im Profil „MVZ am Markt“ und der nächste „Praxis Dr. Meier“, passt das nicht zu Googles Vorgabe einheitlicher Namen.5 Für Patienten ist dann auch schwer zu erkennen, dass beide zusammengehören.
3. Geschlossene oder umgezogene Standorte bleiben stehen. Das Profil müssen Sie als geschlossen kennzeichnen, und Google weist darauf hin, dass es auch dann unter Umständen weiter in Suche und Maps erscheint.510 Lassen Sie die alte Standortseite deshalb nicht einfach verschwinden. Sagen Sie dort klar, wohin Patienten jetzt gehen.
4. Website, Profil und Buchung zeigen verschiedene Telefonnummern oder Sprechzeiten. Google schreibt selbst, dass vollständige und korrekte Informationen die Chance erhöhen, in lokalen Ergebnissen angezeigt zu werden.11 Wichtiger ist der Alltag: Wer zur falschen Zeit vor verschlossener Tür steht, bucht beim nächsten Mal woanders.

Austauschbare Standortseiten und eigene Domains je Stadt gehören ebenfalls in diese Liste. Sie sind weiter oben unter den Brückenseiten beschrieben.

Was Sie selbst tun können

1. Ordnen Sie jeden Standort seinen Leistungen, Behandlungsteams und Terminwegen zu. Markieren Sie Widersprüche zwischen dieser Liste und der Website.
2. Rufen Sie jede Standortseite direkt auf, ohne den Umweg über die Startseite. Adresse, Angebot und Kontakt müssen für sich verständlich sein.
3. Testen Sie den Weg von einer Leistung bis zur Bestätigung des richtigen Termins. Kontrollieren Sie dabei auch Standortwechsel.
4. Gleichen Sie die tatsächlichen Verhältnisse mit den Google-Unternehmensprofilen ab. Prüfen Sie, ob zusätzliche Profile berechtigt sind, bevor Sie neue anlegen.
5. Benennen Sie zuständige Rollen für Änderungen und Freigaben. Halten Sie fest, welche externen Einträge bei einer Änderung ebenfalls betroffen sind.

Wann sich Unterstützung lohnt

Die Schritte oben kann Ihr Team selbst gehen. Dafür braucht es Kenntnis der eigenen Standorte, kein Technikwissen. Bei mehreren Standorten lohnt sich Unterstützung besonders dann, wenn dieselben Informationen an vielen Stellen widersprüchlich gepflegt werden.

Bei Curascala ordnen wir Seitenstruktur, Standortdaten und Buchungswege gemeinsam mit Ihrem Team und begleiten die technische Umsetzung, auch auf Projektbasis. Grundlage bleiben die tatsächlich bestätigten Leistungen, Zuständigkeiten und Standorte Ihres MVZ. Die Freigabe bleibt bei Ihnen. Die rechtliche Prüfung der Anbieterkennzeichnung gehört in die Rechtsberatung. Wenn Sie wissen möchten, ob Website, Terminbuchung und Google-Unternehmensprofile Ihres MVZ heute dasselbe sagen, ist eine kostenlose Ersteinschätzung ein guter Anfang.